Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve-se pautar na confiança.
A Dólmen se reserva ao direito de praticar preços, prazos e condições de pagamentos diferentes na loja virtual em relação aos praticados na loja física. Deste modo, cabe ao consumidor escolher qual o canal de vendas atende melhor as suas necessidades.
Os produtos comercializados na loja online da Dólmen possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação sem indícios de mau uso ou avaria. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do formulário acima.
Para realização do processo de troca/devolução por numeração, insatisfação ou desistência, sem indícios de mau uso ou avaria, o prazo é de 7 dias corridos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a embalagem ou o produto adquirido apresente evidências de avaria, você deve entrar em contato conosco no prazo de até 3 dias corridos após a data de entrega.
*Lembramos que o prazo para contato é contado a partir da data de RECEBIMENTO do pedido.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, ficando o cliente responsável por arcar com os custos de envio.
*NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.
Após o preenchimento e envio do formulário de TROCAS E DEVOLUÇÕES, com análise aprovada, um de nossos analistas entrará em contato em até 5 dias úteis, por meio de e-mail: [email protected] informando os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios mais próximo, assim como o passo a passo do procedimento de envio.
*Nestes casos, enviaremos um código de postagem para que o cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional. Já o custo de postagem para o envio de um novo produto, esse ficara a cargo do cliente.
O prazo para realização de postagem dos produtos é de até 5 dias úteis, caso contrário o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
*Os produtos devolvidos devem estar sem indícios de uso, mau uso, dano ou avaria.
*Todos os produtos de devolução/troca devem ter o formulário preenchido, caso contrário o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, ficando o cliente responsável por arcar com os custos de envio.
*As trocas e devoluções deverão ser realizadas na mesma loja da compra por questões fiscais. A loja online não pode realizar trocas de produtos adquiridos em lojas físicas, assim como as lojas físicas não podem realizar trocas de produtos adquiridos na loja online.
*Confirmado o recebimento da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
Atenção: os produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, sem qualquer comunicação com nosso atendimento, com danos ou avarias, indícios de uso, mau uso, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados de volta ao cliente sem aviso prévio, ficando o cliente responsável por arcar com os custos desse envio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria ao nosso Centro de Distribuição.
*A Dólmen garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.
*Qualquer troca ou devolução de produtos comercializados pelo site e que são entregues com o frete "Retire na loja" (3 dias úteis), devem ser tratadas diretamente com a loja online (site), não podendo ser trocado na loja física um produto adquirido na loja online (site), neste caso a loja física funciona apenas como um ponto de entrega / coleta.
A loja online da Dólmen utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática após o cliente inserir o seu CEP. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.
São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo médio de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após data da postagem. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional via PAC e nas principais cidades via SEDEX.
*Compras realizadas após as 14:00hrs só serão coletadas pelos correios no dia seguinte.
**Todas as nossas POSTAGENS são feitas no dia seguinte, funcionando da seguinte forma:
Os correios fazem as coletas diariamente de segunda a sexta na parte da tarde (menos feriados), e na manhã do dia útil seguinte, já em posse dos objetos, é que os correios fazem as postagens dos mesmos para os endereços dos nossos clientes.
***Aos sábados e domingos os correios não fazem coletas, e nem postagens.
****Compras realizadas aos sábados e domingos serão processadas na segunda feira.
Reforçamos que algumas regiões podem possuir restrições de entrega domiciliar, caso sua região seja uma dessas, seu pedido ficará na agência que o correios definir aguardando a sua retirada. O processo de acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do site dos correios com código de rastreio disponibilizado na sua tela de cliente.
Caso a embalagem ou o produto adquirido apresente evidências de avaria, você deve entrar em contato conosco no prazo de até 3 dias corridos após a data de entrega.
A Dólmen garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.
A loja online da Dólmen adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Dólmen se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Dólmen anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
A Dólmen se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
Caso a forma de pagamento tenha sido por pix, a forma de restituição poderá ser através de um crédito em seu cadastro para realizar uma nova compra na loja online. Caso o crédito não seja desejado, realizaremos o reembolso em sua conta corrente.
O reembolso só poderá ser realizado em conta corrente que esteja em nome e CPF do titular da compra e após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que poderá levar até 10 dias úteis para o ressarcimento.
*Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica, conjunta ou de terceiros.
Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos fazer o reembolso via pix desde que seja na mesma chave pix que foi usada no momento da compra.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. Reforçamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura, ficando a cargo do cliente buscar essas informações junto a sua operadora (administradora), já que essas são sigilosas e só dizem respeito ao portador do cartão e sua administradora (operadora).
